Webshops haben in Pandemiezeiten die Nase vorn. Die aktuelle Studie „Adobe Online Shopping Trends 2020“ fasst die Beliebtheit des Online-Shoppings in konkrete Zahlen: Demnach kaufen 58 Prozent aller Deutschen seit den Corona-Maßnahmen regelmäßig im Internet ein. Webshops stehen also derzeit weit besser da als reine Ladengeschäfte. Die Umfrage zeigt zudem, dass die meisten deutschen Konsumenten mit der Performance der Online-Geschäfte zufrieden sind. Für rund zwei Drittel macht die Mehrzahl der Shops beim E-Commerce einen sehr guten Job. Die Kunden wissen die zahlreichen Vorteile des virtuellen Einkaufens zu schätzen. Dazu trägt auch die immer bessere Visualisierung von Produkten bei, wie sie etwa fotorealistische 3D-Bilder bieten.

Doch es gibt auch Schattenseiten und problematische Bereiche in Sachen Kundenbindung. Wie man diese vermeidet und dem Kunden eine perfekte Customer Journey bietet, haben wir in unserer Checkliste für einen erfolgreichen Onlineshop und eine zugkräftige Shop-Gestaltung zusammengefasst. Die Herausforderungen, die dabei zur Sprache kommen, betreffen übrigens auch den B2B-Bereich. Hier werden virtuelle Shops ebenfalls wichtiger, da Events und Messen vorerst ausbleiben.